Politique de retour et de remboursement

Chez Nexora, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et satisfaisante. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Chez Nexora, nous vous accordons également un délai commercial étendu de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être retourné dans un délai de 30 jours suivant sa réception ;
• être dans un état permettant sa remise en vente ;
• avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• être retourné avec ses accessoires, pièces, notices et emballages lorsque cela est possible.

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits descellés ou utilisés de manière excessive peuvent être soumis à des restrictions lorsque la législation le permet.

Important : l’utilisation normale du produit ne prive pas automatiquement le consommateur de son droit de rétractation. Toutefois, une diminution de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son inspection peut, lorsque la loi l’autorise, être déduite du remboursement.

3. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, contactez-nous avant de renvoyer votre produit — e-mail : support@nexora-boutique.eu

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer ;
• des photos ou vidéos du produit en cas de produit endommagé ou défectueux.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Ne retournez pas un produit à une adresse qui n’a pas été communiquée par notre service client.

4. Frais de retour

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, Nexora prend en charge les frais de retour selon les modalités communiquées par notre service client.

Lorsque le retour est effectué en raison d’un produit défectueux, non conforme ou endommagé à la réception, les frais de retour sont également pris en charge conformément aux obligations légales applicables.

Dans les autres situations, les modalités de prise en charge des frais de retour peuvent dépendre du motif du retour et du droit applicable.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à support@nexora-boutique.eu.

Nous pouvons vous demander des photos ou vidéos afin de constater le problème et de déterminer la solution la plus appropriée. Selon la situation, nous pouvons proposer :

• une réparation ;
• le remplacement du produit ou d’une pièce ;
• l’envoi de pièces de rechange ;
• ou un remboursement lorsque celui-ci est applicable.

Les droits légaux du consommateur concernant la garantie légale de conformité restent pleinement applicables et ne sont pas limités par la présente politique.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client. Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Dans le cadre d’une rétractation, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés par le client, conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.

7. Échanges

Nous ne garantissons pas systématiquement les échanges directs.

Selon la situation et la disponibilité du produit, nous pouvons proposer un remplacement. Dans certains cas, il pourra être nécessaire de retourner le produit initial et de passer une nouvelle commande. Contactez notre service client pour connaître la solution disponible.

8. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à support@nexora-boutique.eu. Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation ou utiliser notre politique de retour, sous réserve des conditions applicables.

9. Garantie légale

La présente politique ne limite aucunement les garanties et droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable dans votre pays. Pour les consommateurs de l’Union européenne, les garanties légales applicables aux produits de consommation restent pleinement valables.

Une garantie commerciale supplémentaire éventuellement proposée par Nexora constitue un avantage complémentaire et ne remplace ni ne réduit les garanties légales du consommateur.

10. Exceptions

Le droit de rétractation peut être exclu ou limité dans certaines situations prévues par la loi, notamment pour certains produits personnalisés, produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés, ou autres catégories légalement prévues.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux : Nexora — support@nexora-boutique.eu

Nous nous efforçons de traiter les demandes de retour et de remboursement dans les meilleurs délais. Cette politique ne prive en aucun cas le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la législation applicable.